Ứng dụng AI trong ngành khách sạn châu Á - Thái Bình Dương tăng mạnh trong năm 2026

Châu Á - Thái Bình Dương (APAC) đang nổi lên như khu vực dẫn dắt xu hướng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong ngành khách sạn toàn cầu, với 82% doanh nghiệp dự kiến sẽ mở rộng triển khai công nghệ này trong năm 2026. Đây là kết quả từ nghiên cứu quốc tế do Canary Technologies thực hiện, tập trung vào chiến lược đầu tư công nghệ của ngành dịch vụ lưu trú. Canary Technologies là công ty chuyên phát triển các giải pháp tương tác khách hàng dựa trên AI, giúp số hóa toàn bộ hành trình lưu trú từ đặt phòng đến trả phòng và được hơn 20.000 khách sạn tại hơn 100 quốc gia sử dụng, bao gồm các thương hiệu lớn như Marriott International, Four Seasons Hotels and Resorts và InterContinental Hotels Group.

Báo cáo này được thực hiện vào đầu năm 2026 với hơn 400 chuyên gia phụ trách công nghệ trong ngành khách sạn toàn cầu ở nhiều phân khúc thị trường như Bắc Mỹ, châu Âu và châu Á - Thái Bình Dương. Trọng tâm của báo cáo “Navigating AI: Hospitality Shifts From Exploration to Execution” nhấn mạnh rằng ngành khách sạn đã chính thức bước qua giai đoạn thử nghiệm AI, chuyển sang triển khai thực tế trên quy mô rộng. Các giải pháp AI hiện diện ngày càng sâu trong vận hành, từ tương tác với khách hàng, tự động hóa quy trình nội bộ cho đến tối ưu hóa doanh thu. Ngoài ra, AI cũng đang trở thành động lực trung tâm thúc đẩy quá trình chuyển đổi số của ngành khách sạn toàn cầu, trong đó châu Á - Thái Bình Dương là khu vực dẫn đầu xu hướng này.

Theo nghiên cứu, châu Á - Thái Bình Dương hiện vượt qua cả châu Âu và Bắc Mỹ về tốc độ ứng dụng AI trong hoạt động khách sạn, phản ánh nhịp chuyển đổi số mạnh mẽ của khu vực. Trên phạm vi toàn cầu, 82% doanh nghiệp được khảo sát cho biết họ sẽ gia tăng mức độ sử dụng AI trong năm 2026, trong khi 71% chuyên gia nhận định công nghệ này đã tạo ra tác động đáng kể, thậm chí mang tính chuyển đổi đối với ngành.

Song song với đó, các khách sạn cũng đang gia tăng ngân sách dành cho AI. Khoảng 85% đơn vị tham gia khảo sát dự kiến phân bổ ít nhất 5% ngân sách công nghệ thông tin cho các công cụ trí tuệ nhân tạo trong năm 2026. Điều này cho thấy AI đang dần trở thành một phần không thể thiếu trong hệ sinh thái công nghệ khách sạn, từ nền tảng giao tiếp khách hàng đến hệ thống vận hành và phân tích dữ liệu.

Những khách sạn tiên phong sử dụng AI hiện cũng đã chủ động xây dựng chiến lược và triển khai với tốc độ cao nhằm nâng cao hiệu quả vận hành, cải thiện doanh thu và tối ưu trải nghiệm khách hàng. Thực tế triển khai cho thấy các khách sạn ứng dụng AI đang đạt được nhiều lợi ích rõ rệt như tiết kiệm thời gian cho nhân sự, tự động hóa quy trình, nâng cao mức độ hài lòng của khách và cải thiện hiệu quả kinh doanh. Ngoài ra, AI cũng mở ra khả năng cá nhân hóa trải nghiệm ở quy mô lớn, giúp các thương hiệu khách sạn có khả năng cạnh tranh mạnh mẽ hơn.