Tổng Giám đốc Audi Việt Nam: "Khách hàng phân khúc cao cấp thường nhìn xa hơn các yếu tố ngắn hạn"
Trước khi đảm nhiệm vị trí Tổng Giám đốc Audi Việt Nam, ông Joost van Houwelingen đã có hơn 10 năm làm việc trong hệ sinh thái của Pon Automotive Group, trải qua nhiều vai trò tại các thị trường châu Âu, và gần đây nhất là Giám đốc điều hành của Europcar tại Hà Lan, Bỉ và Luxembourg.
Cơ hội phát triển thương hiệu trong những môi trường năng động là động lực thúc đẩy ông Joost van Houwelingen. Đó cũng là lý do đưa ông đến Việt Nam. "Đây là một thị trường có đà tăng trưởng mạnh, không chỉ về kinh tế mà còn ở tốc độ thay đổi trong kỳ vọng của khách hàng." - Tổng Giám đốc Audi Việt Nam chia sẻ với WOWWEEKEND.
Từ kinh nghiệm của mình, ông nhận định thị trường xe tại Việt Nam đang ở đâu trên bản đồ thế giới?
Trên bản đồ toàn cầu, Việt Nam vẫn là một thị trường mới nổi, nhưng nổi bật nhờ năng lượng và tiềm năng dài hạn. Đối với Audi, điều quan trọng không chỉ là vị thế hiện tại của thị trường mà còn là hướng đi trong tương lai. Vì vậy, chúng tôi xem Việt Nam là một trong những thị trường trọng điểm trong khu vực cho sự phát triển sắp tới.
Khách hàng giờ đây có rất nhiều lựa chọn. Theo ông, Audi Việt Nam cần làm gì để nổi bật trong một bức tranh "chật chội" như vậy?
Đúng là khách hàng ngày nay có nhiều lựa chọn hơn bao giờ hết. Đó thực chất là dấu hiệu tích cực của một thị trường đang tăng trưởng tốt. Trong bối cảnh đó, sự khác biệt không đến từ việc “ồn ào” hơn, mà đến từ việc phù hợp và nhất quán hơn.
Đối với Audi, chúng tôi tập trung vào ba yếu tố. Thứ nhất, mang đến những sản phẩm thể hiện rõ giá trị cốt lõi, từ thiết kế tiên phong, công nghệ tiên tiến đến tính ứng dụng hàng ngày. Tức là các mẫu xe với cấu hình, trang thiết bị, lựa chọn đầy đủ (full options). Thứ hai, kiến tạo hành trình khách hàng cao cấp vượt ra ngoài giao dịch, nơi mọi điểm chạm đều phản ánh bản sắc thương hiệu. Và thứ ba, đầu tư vào các mối quan hệ dài hạn, bởi trong phân khúc cao cấp, niềm tin và sự gắn kết cảm xúc quan trọng không kém chính sản phẩm.
Đó cũng là lý do chúng tôi đang chuyển đổi không gian bán lẻ và dịch vụ, để khi khách hàng nghĩ đến Audi, họ sẽ nghĩ đến một thương hiệu vừa đổi mới, và luôn lấy khách hàng làm trung tâm.
Thị trường xe tại Việt Nam đang có những sự “lệch pha” mạnh mẽ. Điều này ảnh hưởng như thế nào đến chiến lược phân phối xe Audi tại Việt Nam?
Việt Nam đang trong giai đoạn chuyển đổi rõ rệt, đòi hỏi một chiến lược sản phẩm linh hoạt. Trong ngắn hạn, các mẫu xe động cơ đốt trong vẫn giữ vai trò quan trọng trong phân khúc cao cấp, trong khi xe hybrid ngày càng trở nên phù hợp hơn nhờ chính sách hỗ trợ và nhu cầu về hiệu quả sử dụng.
Đối với Audi, điều này đồng nghĩa với việc duy trì danh mục sản phẩm cân bằng, tiếp tục cung cấp các mẫu xe động cơ đốt trong, từng bước giới thiệu các lựa chọn hybrid, đồng thời mở rộng sản phẩm xe điện với các dòng e-tron.
Về dài hạn, điện hóa là xu hướng tất yếu. Tuy nhiên, trong tương lai gần, các mẫu hybrid và động cơ đốt trong hiệu quả sẽ đóng vai trò là cầu nối thực tiễn khi thị trường đang tiếp tục phát triển.
Khách hàng hiện đại dành phần lớn thời gian tìm hiểu và nuôi dưỡng tình yêu xe cộ trên thế giới kỹ thuật số. Trong khi đó, các thương hiệu dường như đang tập trung vào các trải nghiệm vật lý tại các showroom. Ông có nhận định gì về xu hướng này?
Khách hàng ngày nay bắt đầu hành trình của mình trên môi trường số, nhưng sự kết nối cảm xúc thực sự vẫn diễn ra trong trải nghiệm trực tiếp. Vì vậy, chúng tôi kết hợp hài hòa cả hai yếu tố này.
Mô hình Progressive Showroom cho phép chúng tôi mang đến một hành trình liền mạch – từ khám phá trực tuyến đến trải nghiệm trực tiếp được cá nhân hóa ở mức cao. Chúng tôi rất hân hạnh được chào đón khách hàng trở thành một phần của cộng đồng Audi.
"Sự khác biệt không đến từ việc “ồn ào” hơn, mà đến từ lựa chọn phù hợp và nhất quán hơn."
Trong bối cảnh thị trường xe sang đang “rung lắc”. Điều gì khiến Audi Việt Nam quyết định đặt cược vào một cơn sóng tăng trưởng trong tương lai, ngược dòng để đầu tư mạnh mẽ vào trải nghiệm thương hiệu?
Theo kinh nghiệm của tôi, biến động thị trường là một phần tất yếu của bất kỳ chu kỳ ngành nào. Câu hỏi quan trọng không phải là thị trường có khó khăn hay không, mà là cách chúng ta lựa chọn phản ứng.
Tại Audi Việt Nam, chúng tôi xem giai đoạn này là cơ hội để củng cố nền tảng. Việc đầu tư vào trải nghiệm thương hiệu, chuyển đổi bán lẻ và gắn kết khách hàng ngay từ bây giờ không chỉ giúp giải quyết thách thức hiện tại mà còn tạo nền tảng cho giai đoạn tăng trưởng tiếp theo.
Khi hầu bao thị trường đang có xu hướng thu hẹp. Khách hàng ngày càng nhạy cảm về giá hơn, thì thương hiệu xe sang cần phải làm gì để tăng trưởng?
Khi khách hàng trở nên nhạy cảm hơn về giá, đó là phản ứng tự nhiên trước bối cảnh kinh tế chung. Tuy nhiên, trong phân khúc cao cấp, giá trị không bao giờ chỉ được định nghĩa bởi mức giá, mà bởi toàn bộ trải nghiệm sở hữu.
Đối với Audi, điều đó có nghĩa là đảm bảo mọi yếu tố – từ chất lượng sản phẩm, công nghệ đến dịch vụ hậu mãi và tương tác thương hiệu – đều mang lại giá trị rõ ràng và bền vững. Đồng thời, chúng tôi nhìn thấy cơ hội lớn trong việc mở rộng danh mục sản phẩm, đặc biệt với các dòng SUV mới và xe điện hóa, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu đang thay đổi của khách hàng tại Việt Nam.
Trong bối cảnh này, tăng trưởng không chỉ là câu chuyện về sản lượng ngắn hạn, mà là xây dựng sự hiện diện mạnh mẽ và phù hợp hơn trên thị trường.
"Trong phân khúc cao cấp, giá trị không bao giờ chỉ được định nghĩa bởi mức giá, mà bởi toàn bộ trải nghiệm sở hữu."
Có vẻ như Audi Việt Nam đang muốn củng cố hình ảnh cao cấp tại các thành phố lớn, trong khi tích cực thể nghiệm tại các thị trường mới nổi tại Việt Nam?
Trong năm 2026, việc nâng cấp Audi Hà Nội theo mô hình Progressive Showroom giúp Audi mang đến trải nghiệm cao cấp hơn, ưu tiên yếu tố số hóa tại một thị trường trọng điểm, phù hợp với định hướng bán lẻ toàn cầu.
Trong khi đó, các showroom pop-up tại Bình Dương và Hải Phòng cho phép Audi Việt Nam thử nghiệm nhu cầu và mở rộng sang các thị trường tăng trưởng nhanh với mức độ linh hoạt cao hơn, qua đó đưa Audi đến gần hơn với khách hàng Việt Nam.
Tổng thể, đây là một chiến lược cân bằng nhằm củng cố hiện diện thương hiệu tại các đô thị lớn, đồng thời khai thác hiệu quả các khu vực tăng trưởng mới.
Nhiều thương hiệu hạng sang đang đặt cược vào hướng đi xây dựng chiều sâu thương hiệu và quan hệ với khách hàng trong dài hạn. Nhưng trước mắt, bài toán doanh số trong ngắn hạn vẫn là thách thức với bất kỳ người quản lý hãng xe nào. Lời giải của ông cho thách thức này là gì ở thời điểm hiện tại?
Đó là câu chuyện về sự cân bằng. Trong ngắn hạn, chúng tôi tập trung vào vận hành hiệu quả và nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm thông qua danh mục xe mới với cấu hình, trang thiết bị, lựa chọn đầy đủ (full options).
Về dài hạn, chúng tôi đầu tư xây dựng thương hiệu và mối quan hệ với khách hàng. Thành công bền vững đến từ sự kết hợp hài hòa của cả hai yếu tố này.