Riyadh Air trở thành hãng hàng không đầu tiên trên thế giới ứng dụng AI toàn diện

Tại hội nghị IBM Think Riyadh 2025, IBM và Riyadh Air vừa công bố một cuộc hợp tác có một không hai khi chính thức giới thiệu Riyadh Air là hãng hàng không đầu tiên ứng dụng trí tuệ nhân tạo ngay từ đầu. Các hoạt động vận hành dựa trên AI này tạo nền tảng để chuyển đổi trải nghiệm của hành khách và nhân viên, đồng thời thiết lập một chuẩn mực mới về đổi mới trong ngành hàng không. Tin tức này tiếp tục khiến Riyadh Air lọt vào tâm điểm chú ý, sau khi hãng hàng không cao cấp mới nhất của Trung Đông kích hoạt đường bay đầu tiên.

Nhờ vào hệ sinh thái đối tác rộng lớn của IBM Consulting, với vai trò điều phối tập hợp 59 nhóm công việc và hơn 60 đối tác gồm Adobe, Apple, FLYR và Microsoft, cùng với nền tảng IBM Watsonx Orchestrate giúp phân phối dựa trên AI được thiết kế để đẩy nhanh quá trình tạo ra giá trị, các chuyên gia tư vấn của IBM đã giúp đảm bảo việc thực thi liền mạch chiến lược công nghệ từ đầu đến cuối cho hãng hàng không này. Từ việc định hình lại cách thức làm việc và tương tác giữa nhân viên với hành khách, tích hợp khả năng AI tạo sinh và AI tác nhân vào quy trình làm việc, hãng hàng không này đang tạo ra một môi trường đồng bộ và trải nghiệm trọn vẹn dựa hoàn toàn vào AI.

Với các nhân viên, môi trường cá nhân hoá có các trợ lý AI giúp liên hệ bộ phận nhân sự, đơn giản hóa quy trình làm việc và đẩy nhanh các khả năng tự phục vụ quan trọng dành cho nhân viên và quản lý. Các ứng dụng di động được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) cũng sẽ kết nối giữa nhân viên và hành khách, cho phép phi hành đoàn và nhân viên mặt đất cung cấp dịch vụ phù hợp, ví dụ như nhắc nhở nhân viên ưu tiên phục vụ khách hàng đến muộn. Ngoài ra, việc chăm sóc khách hàng cũng sẽ được thúc đẩy, nhờ chatbot giọng nói được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo và trợ lý tổng đài có khả năng dự đoán nhu cầu của du khách và nâng cao trải nghiệm du lịch tổng thể.

Ngoài ra, IBM Consulting đã triển khai một bộ giải pháp quản lý hiệu suất doanh nghiệp nhằm tích hợp dữ liệu tài chính, hoạt động và thương mại trên toàn bộ các quy trình của Riyadh Air, bao gồm tự động hóa việc lập kế hoạch, lập ngân sách, dự báo và phân tích để cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực và hỗ trợ việc ra quyết định dựa trên dữ liệu. Điều này đánh dấu một thương hiệu bay hoàn toàn dựa trên trí tuệ nhân tạo và chiến lược kỹ thuật số.

Riyadh Air dự kiến mở rộng khả năng kết nối của Vương quốc Ả Rập Xê Út đến hơn 100 điểm đến, phục vụ hàng triệu hành khách vào năm 2030, và trở thành đối thủ cạnh tranh đáng gờm trong cuộc chạy đua hàng không hạng sang hiện nay.