Minor Hotels đẩy mạnh công nghệ số với nền tảng AI mới

Minor Hotels vừa công bố một bước tiến quan trọng trong chiến lược chuyển đổi số toàn cầu khi chính thức triển khai nền tảng dữ liệu và trí tuệ nhân tạo (AI) mới, hợp tác cùng Google Cloud, Salesforce, OneTrust và Deloitte. Đây là một trong những khoản đầu tư công nghệ lớn nhất trong lịch sử tập đoàn khách sạn này, đánh dấu tham vọng tái định nghĩa trải nghiệm lưu trú cá nhân hóa trong kỷ nguyên AI.

Với hơn 640 khách sạn và khu nghỉ dưỡng đang vận hành hoặc trong giai đoạn phát triển tại 63 quốc gia trong đó có Việt Nam, Minor Hotels đang xây dựng một hệ sinh thái số thống nhất kết nối dữ liệu khách hàng từ tất cả thương hiệu và điểm đến trên cùng một nền tảng. Mục tiêu là tạo ra khả năng nhận diện khách lưu trú xuyên suốt toàn bộ danh mục thương hiệu từ Anantara tại Thái Lan đến Tivoli tại Bồ Đào Nha giúp mỗi trải nghiệm đều liền mạch, nhất quán và phù hợp với sở thích cá nhân của khách lưu trú.

Theo kế hoạch, nền tảng mới sẽ hoàn tất triển khai trong năm 2026 và được phát triển hoàn toàn độc lập với các hệ thống cũ. Việc thiết kế nền tảng độc lập của tập đoàn cho phép Minor Hotels bỏ qua những giới hạn của hạ tầng truyền thống để trực tiếp ứng dụng các công nghệ AI tiên tiến nhất, bao gồm AI tạo sinh, tự động hóa thông minh và trợ lý AI.

Ian Di Tullio, Giám đốc Thương mại của Minor Hotels, cho rằng AI đang mở ra cánh cửa của ngành du lịch, tạo lợi thế trên thị trường cho những thương hiệu có khả năng phản hồi theo thời gian thực, sở hữu dữ liệu riêng và trực tiếp định hình mối quan hệ với khách hàng.

Nền tảng này sẽ được xây dựng trên hạ tầng AI tối ưu của Google Cloud, với BigQuery và Vertex AI đóng vai trò lõi trong kiến trúc dữ liệu nhằm cho phép Minor Hotels hợp nhất dữ liệu khách hàng từ nhiều khu vực, thương hiệu và điểm chạm số khác nhau, tạo nền tảng cho trải nghiệm lưu trú liên tục và có khả năng thấu hiểu cũng như phục phụ khách lưu trú tại bất kỳ khách sạn nào trong hệ thống.

Minor Hotels cũng hướng tới triển khai các trợ lý AI có khả năng xử lý đặt phòng, xây dựng lịch trình cá nhân hóa, giải đáp yêu cầu phức tạp và hỗ trợ khách theo thời gian thực. Các trợ lý AI này sẽ hoạt động trên cùng một lớp dữ liệu thống nhất, bảo đảm tính chính xác và đồng bộ trong mọi tương tác.

Song song đó, Salesforce sẽ phụ trách mảng CRM và tự động hóa tiếp thị với các công cụ AI hỗ trợ phân khúc khách hàng theo thời gian thực, từ đó cá nhân hóa ưu đãi, nội dung truyền thông và hành trình tương tác nhằm tăng hiệu quả chuyển đổi đặt phòng và giúp củng cố lòng trung thành của khách hàng. OneTrust đảm nhận vai trò quản trị dữ liệu và bảo mật quyền riêng tư, tích hợp trực tiếp các cơ chế quản lý đồng thuận vào cấu trúc nền tảng, bảo đảm tuân thủ các quy định toàn cầu về dữ liệu cá nhân, đồng thời duy trì niềm tin của khách hàng khi AI ngày càng phụ thuộc vào dữ liệu lớn.

Deloitte là đối tác chiến lược phụ trách đồng thiết kế và triển khai tổng thể, bảo đảm nền tảng công nghệ mới được tích hợp hiệu quả vào mô hình vận hành của tập đoàn trên toàn cầu. Deloitte cũng đóng vai trò điều phối sự đồng bộ giữa các thị trường, giúp việc ứng dụng AI trở nên liền mạch trong toàn bộ tổ chức.

Ngoài nâng cao trải nghiệm khách hàng, nền tảng AI mới này cũng được kỳ vọng cải thiện hiệu suất vận hành nội bộ. Các công cụ AI sẽ hỗ trợ đội ngũ chăm sóc khách hàng phản hồi nhanh hơn, tối ưu trung tâm liên lạc và hỗ trợ nhân viên tại khách sạn đưa ra đề xuất phù hợp hơn cho từng khách lưu trú.

Với dự án này, Minor Hotels không đơn thuần số hóa hệ thống hiện có mà còn xây dựng nền móng cho thế hệ khách sạn tương lai nhằm cá nhân hoá sâu sắc hơn, nhanh hơn và thông minh hơn trải nghiệm lưu trú.