Hilton ra mắt công cụ lập kế hoạch du lịch bằng AI

Trí tuệ nhân tạo tiếp tục chứng minh sức hút của mình trong lĩnh vực du lịch và nâng cao trải nghiệm lưu trú, đặc biệt khi khách du lịch ngày càng đặt nhiều niềm tin vào AI. Nắm bắt xu hướng áp dụng trí tuệ nhân tạo trong ngành lưu trú, Hilton mới đây vừa giới thiệu Hilton AI Planner, một trợ lý du lịch số sử dụng AI tạo sinh, hiện đang ở giai đoạn thử nghiệm trên nền tảng trực tuyến của thương hiệu khách sạn nổi tiếng toàn cầu này.

Không đơn thuần là một công cụ tìm kiếm nâng cấp, AI Planner được thiết kế như một người bạn đồng hành am hiểu, có thể trò chuyện với người dùng để gợi ý điểm đến, so sánh khách sạn và đề xuất trải nghiệm phù hợp. Giao diện trò chuyện cũng giúp quá trình lên kế hoạch trở nên tự nhiên hơn, thay vì phụ thuộc vào các bộ lọc khô cứng như trước đây.

Theo chia sẻ từ Michael Leidinger, lãnh đạo công nghệ của Hilton, đây là bước tiến tiếp theo trong hành trình tái định nghĩa trải nghiệm khách hàng bằng việc sử dụng công nghệ để hỗ trợ và chủ động “hiểu” nhu cầu du khách.

Sự ra đời của AI Planner xuất phát từ những nghiên cứu về sự phụ thuộc của người dùng hiện đại với trí tuệ nhân tạo. Theo nghiên cứu từ Matador Network, khoảng 36% người tiêu dùng tin tưởng AI trong việc lên kế hoạch du lịch, vượt qua cả các lĩnh vực như mua sắm hay công việc, phản ánh nhu cầu được “tư vấn” theo cách cá nhân hóa của khách du lịch. AI Planner phát huy hiệu quả rõ rệt với những yêu cầu cụ thể trong một điểm đến. Chẳng hạn, khi tìm khách sạn gần một khu vực du lịch cụ thể, hệ thống có thể nhanh chóng đưa ra các lựa chọn phù hợp trong hệ thống hơn 8.000 khách sạn của Hilton. Một điểm đáng chú ý là công cụ AI này không vội đề xuất theo giá. Thay vào đó, nó đặt câu hỏi về lịch trình, sở thích khu vực hay mục đích chuyến đi của du khách để từ đó đưa ra gợi ý sát với nhu cầu thực tế hơn.

Dù vậy, AI Planner vẫn còn những giới hạn nhất định như khi xử lý các hành trình dài, đa điểm đến... công cụ này vẫn gặp khó khăn trong việc duy trì tính logic và nhất quán. Theo Hilton, nền tảng hiện hoạt động tốt nhất ở cấp độ “một điểm đến”, và các hành trình phức tạp hơn vẫn đang trong quá trình hoàn thiện. Ở thời điểm hiện tại, AI Planner phù hợp với nhóm du khách tự túc và cần gợi ý nhanh cho các chuyến đi ngắn. Với những chuyến đi đòi hỏi mức độ cá nhân hóa cao hoặc nhiều điểm đến, vai trò của chuyên gia tư vấn du lịch vẫn rất quan trọng nhờ vào tính vượt trội của kinh nghiệm và sự thấu hiểu khách hàng. AI Planner cũng hứa hẹn mang đến nhiều tích hợp trong hệ sinh thái Hilton, ví dụ với các hành trình du thuyền từ Explora Journeys được tích hợp với chương trình điểm thưởng Hilton Honors.

Trong tương lai, AI Planner sẽ trở thành mở đầu cho toàn bộ trải nghiệm du lịch mà Hilton cung cấp, bao gồm cả cơ sở lưu trú lẫn những trải nghiệm du lịch hạng sang.