Cluster General Manager Anton Bespalov: “Du lịch trải nghiệm là tương lai của ngành”

Trong không khí háo hức những ngày đầu năm 2026, W COFFEE TALK có dịp gặp gỡ ông Anton Bespalov, Cluster General Manager của TUI BLUE Tuy Hòa & TUI BLUE Nha Trang. Từ nước Nga xa xôi, ông Anton đến Việt Nam lần đầu vào năm 2012 và ngoài dự kiến, tình cảm với đất nước hình chữ S đã kéo dài hành trình của ông, tính đến nay đã hơn một thập kỷ.

Đảm nhận vai trò điều hành song song hai thị trường đối lập: Một Nha Trang năng động và một Tuy Hòa e ấp đầy tiềm năng, ông Anton Bespalov chia sẻ thẳng thắn về những thách thức, đồng thời cho thấy bức tranh thực tế của ngành lưu trú tại 2 thị trường ông đang hoạt động. Hãy cùng lắng nghe góc nhìn của Tổng Quản lý Anton Bespalov về du lịch bền vững, xu hướng nghỉ dưỡng trải nghiệm và kỳ vọng của du khách hiện đại trước thềm năm mới 2026.

Là một Cluster General Manager, điều hành cùng lúc 2 property tại 2 thị trường khác biệt, đâu là thách thức và thú vị lớn nhất đối với ông ở vai trò này?

Nha Trang là điểm đến nổi tiếng nên việc kinh doanh tương đối thuận lợi. Trong khi đó, Tuy Hòa vẫn là một điểm đến mới, chưa được biết đến rộng rãi, đặc biệt với du khách quốc tế.

Tuy nhiên, Tuy Hòa – Phú Yên và khu vực lân cận như Quy Nhơn lại sở hữu tiềm năng rất lớn: Cảnh quan thiên nhiên đẹp, nhiều điểm tham quan độc đáo như Gành Đá Đĩa, Hải đăng Đại Lãnh, các đảo lân cận, những ngôi chùa nổi tiếng, cùng thế mạnh về du lịch sinh thái và nông nghiệp.

“Thách thức lớn nhất là đưa điểm đến này ra thị trường quốc tế, nhưng đồng thời đây cũng là cơ hội lớn, bởi vùng đất này xứng đáng được biết đến.”

Khách sạn tại Tuy Hòa của chúng tôi có nhiều tiện ích khác biệt: trung tâm wellness quy mô lớn theo mô hình jjimjilbang Hàn Quốc, nhiều loại sauna, onsen nóng – lạnh, nhà máy bia thủ công trong khuôn viên, thiết kế phòng hiện đại, hồ bơi lớn với hệ thống lọc nước tiên tiến. Tất cả những yếu tố này sẽ hỗ trợ lâu dài cho việc quảng bá điểm đến.

Được biết, ông đã sinh sống và làm việc tại Việt Nam hơn 10 năm. Ông cảm nhận thế nào về du lịch Việt, đặc biệt trong những năm gần đây?

Có rất nhiều yếu tố đã ảnh hưởng đến ngành du lịch trong 10 năm qua. Nhưng để nói về tác động lớn nhất, rõ ràng đến từ xu hướng du lịch bền vững. Điều này rất tích cực. Bền vững ở đây có nghĩa là du khách bắt đầu quan tâm nhiều hơn đến nơi họ lưu trú, cách họ lên kế hoạch chuyến đi, cách họ chi tiêu, cũng như những giá trị mà họ mang về sau kỳ nghỉ. Du lịch ngày nay tập trung nhiều hơn vào trải nghiệm. Du khách đến Việt Nam không chỉ đơn thuần nghỉ dưỡng. Họ chú trọng đến các hoạt động đa dạng.

Bên cạnh đó, du lịch nông nghiệp (agritourism) cũng đang nổi lên mạnh mẽ và ngày càng cho thấy tiềm năng phát triển. Nhu cầu này đặc biệt rõ nét từ thị trường quốc tế. Du khách mong muốn có những trải nghiệm bản địa, tương tác với người dân địa phương, tìm hiểu văn hóa ẩm thực, giá trị lịch sử, đến những điểm tham quan đặc trưng, và thậm chí khám phá các khu vực xa trung tâm như nông trại.

Tức là du khách quan tâm đến trải nghiệm địa phương và kỳ vọng nhiều hơn vào kỳ nghỉ?

Đúng vậy. Điều này không chỉ đúng với khách du lịch tiết kiệm, mà áp dụng cho mọi phân khúc ngân sách. Du khách hiện đại cẩn trọng hơn trong việc lựa chọn khách sạn. Chúng tôi nhận được rất nhiều câu hỏi từ những khách lưu trú lần đầu, thông qua nhiều kênh khác nhau, từ đặt phòng trực tiếp, website đến các nền tảng OTA. Du khách lên kế hoạch chi tiết và hỏi rất cụ thể về tiện ích khách sạn, các hoạt động có thể tham gia, cũng như dịch vụ trong suốt kỳ nghỉ.

“Nhìn chung, tôi cho rằng du lịch đang trở nên có trách nhiệm hơn, được lên kế hoạch kỹ lưỡng hơn và du khách ngày càng trân trọng thời gian của mình.”

Ông nhìn nhận thế nào khi du khách hiện đại ngày càng ưa chuộng nghỉ dưỡng trải nghiệm?

Tôi thực sự vui khi thấy xu hướng du lịch trải nghiệm ngày càng mạnh, đặc biệt trong nhóm du khách trẻ. Đây chính là tương lai của ngành du lịch. Du khách không chỉ lưu trú mà còn muốn hiểu văn hóa địa phương, lối sống, tham quan các điểm đến bản địa. Tại Tuy Hòa, chúng tôi tổ chức các tour miễn phí đến Tháp Nhạn – di tích văn hóa Chăm, các điểm gắn với truyền thuyết dân gian Việt Nam, cũng như nhiều tour khám phá vẻ đẹp của Phú Yên.

Từ góc nhìn của một nhà điều hành, đâu là khác biệt đáng chú ý nào giữa du khách nội địa và du khách quốc tế?

Sự khác biệt là khá lớn. Thực tế, không chỉ đơn thuần là giữa khách nội địa và khách quốc tế, mà còn là sự khác biệt giữa khách nội địa với từng thị trường quốc tế khác nhau, bởi mỗi quốc gia đều có những mô hình hành vi và thói quen du lịch riêng.

Trước hết, nếu nói về khách nội địa, chúng ta có thể bắt đầu từ tính mùa vụ. Thời điểm du lịch của khách nội địa thường gắn liền với kỳ nghỉ hè và các dịp lễ. Đây là mùa cao điểm du lịch. Khách nội địa thích đến những điểm tham quan nổi tiếng, khu vui chơi giải trí cho gia đình. Ngoài ra họ cũng yêu thích ẩm thực địa phương, đây là một phần quan trọng trong chuyến đi.

Trong khi với khách quốc tế, họ dành nhiều thời gian bên bãi biển. Đặc biệt với khách Nga, việc tắm nắng rất quan trọng - nếu không có làn da rám nắng thì gần như được xem là… chưa có kỳ nghỉ. Ngoài ra thì ẩm thực địa phương và những nhà hàng Âu, nhà hàng Nga cung cấp món ăn quen thuộc cũng nhận được sự quan tâm rõ rệt. Khách quốc tế thích đi theo nhóm, ưu tiên tour có sẵn, kế hoạch bài bản, có hướng dẫn viên, có lịch trình rõ ràng, biết chính xác mình sẽ đi đâu và làm gì.

Khách quốc tế thường sẽ lưu trú dài ngày hơn phải không?

Đúng vậy, du khách quốc tế thường lưu trú dài ngày, như khách Nga có thể ở khoảng 10 ngày đến 2 tuần. Một phần do thời gian di chuyển khá dài, vì vậy họ chủ yếu ở lại Nha Trang. Nếu có tham gia tour thì thường chỉ là tour 1 ngày hoặc tối đa 2 ngày rồi quay lại.

Khách Việt có xu hướng du lịch xuyên vùng. Họ có thể ở Nha Trang một đêm, hôm sau đến Tuy Hòa, rồi tiếp tục sang Quy Nhơn, thậm chí đi xa hơn đến Đà Nẵng – hình thức road trip mà họ rất yêu thích. Xu hướng này cũng khá tương đồng với thị trường châu Âu, như khách Đức hay Pháp. Họ thường chọn hình thức du lịch vòng quanh (round trip): bắt đầu từ một thành phố như TP.HCM, đi qua nhiều điểm đến, lưu trú vài ngày ở mỗi nơi, rồi quay lại TP.HCM hoặc kết thúc hành trình ở Hà Nội để bay về nước.

Khi đưa thương hiệu TUI BLUE về Tuy Hòa và Nha Trang, đội ngũ đã “địa phương hóa” những giá trị cốt lõi thế nào để vừa giữ được tiêu chuẩn quốc tế, vừa mang bản sắc vùng đất?

TUI BLUE là một thương hiệu toàn cầu với hơn 100 khách sạn trên thế giới. Chúng tôi trung hòa chuẩn mực thương hiệu và văn hóa địa phương dựa trên 3 trụ cột cốt lõi:

• Trải nghiệm địa phương – kết nối du khách với văn hóa bản địa thông qua vai trò “Blue Guide”.
• Ẩm thực địa phương – ưu tiên sử dụng nguyên liệu từ nông trại địa phương (tối thiểu 85%), tôn vinh công thức truyền thống.
• Trải nghiệm phong phú – không chỉ là nghỉ dưỡng biển, mà còn có các lớp yoga, thể thao, lớp nấu ăn, cocktail, âm nhạc, hoạt động cho trẻ em… tất cả được cập nhật qua Blue App.

Và cuối cùng, Tết 2026 đang đến rất gần, hãy cùng gửi gắm một lời chúc/thông điệp tốt đẹp đến độc giả WOWWEEKEND cũng như những du khách đang theo dõi hành trình của TUI BLUE Tuy Hòa và TUI BLUE Nha Trang trước thềm năm mới.

Trước hết, tôi xin gửi những lời chúc chân thành và sâu sắc nhất đến toàn thể độc giả WOWWEEKEND và tất cả chúng ta: Sức khỏe vững vàng - Đây là điểm vô cùng quan trọng và tôi xin chúc điều đó đến mọi người.

Tiếp theo, mong chúng ta sẽ có thật nhiều trải nghiệm ý nghĩa, giàu giá trị, đặc biệt trong hành trình học hỏi và khám phá những điều mới mẻ. Bởi lẽ, chúng ta càng học hỏi nhiều, càng khám phá được chính mình thì sẽ trở nên giàu có hơn. Không phải về mặt tài chính, mà là ở giá trị văn hóa và chiều sâu nội tại.

Tôi cũng gửi lời chúc mọi người luôn hạnh phúc, thịnh vượng, giữ được sự minh mẫn trong tâm trí, mỉm cười mỗi ngày, biết tận hưởng những điều giản dị trong cuộc sống thường nhật và trân trọng từng khoảnh khắc.

Bởi vì cuộc sống chính là một hành trình. Chúng ta làm việc trong ngành du lịch và luôn nỗ lực tạo ra những hành trình ý nghĩa cho du khách. Nhưng đồng thời, cuộc đời của mỗi người cũng là một hành trình riêng, và mỗi chúng ta chính là người quyết định chuyến đi của cuộc đời mình. Vì vậy, tôi xin chúc tất cả mọi người có một hành trình cuộc sống hạnh phúc và trọn vẹn.

Cảm ơn ông Anton Bespalov vì cuộc trò chuyện đầy cảm hứng. Chúc ông cùng đội ngũ một năm mới nhiều sức khỏe, thịnh vượng và thành công!