Gen Z đang tận dụng AI thế nào khi du lịch?

AI tiếp tục là chủ đề thu hút sự quan tâm của khách du lịch thế giới, đặc biệt là Gen Z, nhờ vào những lợi ích thiết thực trong việc kiến tạo trải nghiệm cho người dùng thậm chí cả trước khi họ xách vali lên đường.

Điều này một lần nữa được khẳng định với kết quả báo cáo mới nhất về trí tuệ nhân tạo (AI) của nền tảng cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến Booking.com. Với Gen Z, vốn là nhóm dân số lớn lên cùng tiến bộ công nghệ kỹ thuật, việc thích ứng nhanh chóng với AI là điều hoàn toàn dễ hiểu. Đây cũng là thế hệ có tốc độ áp dụng và thay đổi thói quen nhanh nhất dựa vào chính những công cụ này. Ngoài áp dụng công nghệ để lên kế hoạch cho những chuyến đi, mọi bước trên hành trình du lịch của Gen Z đều có sự đóng góp của AI.

Theo đó, có tới 85% Gen Z được khảo sát đều đã quen thuộc với công nghệ AI, đây là bước đầu tiên trước khi họ bắt đầu áp dụng những công cụ trí tuệ nhân tạo vào đời sống hàng ngày. Thậm chí, AI có thể trở thành một thói quen mới của nhóm du khách này. Những công cụ chính thường được sử dụng bao gồm AI tạo sinh như ChatGPT, Gemini hay Claude; công cụ gợi ý được AI hỗ trợ trên nền tảng phát trực tuyến như Netflix hay Spotify; và các thiết bị thông minh tương tác hàng ngày như camera an ninh, điều khiển nhiệt độ hay nhận diện khuôn mặt; công cụ theo dõi sức khỏe, gợi ý mua sắm thông minh, hay tham khảo các nhà hàng.

Cùng với đó, có tới 44% Gen Z sử dụng AI để tìm cảm hứng du lịch và hỗ trợ đặt chuyến đi, thậm chí trong mỗi quá trình của chuyến du lịch, từ trước chuyến đi (99% người được hỏi sử dụng AI để có gợi ý cá nhân hoá hay nghiên cứu điểm đến), trong suốt chuyến đi (99% sử dụng AI để phiên dịch hay nhận thông tin về điểm tham quan), và sau chuyến đi (96% dùng AI sau khi trở về để nhận gợi ý cá nhân hoá cho các chuyến đi tiếp theo).

Theo báo cáo này, trong tương lai, 99% Gen Z mong muốn AI có thể hỗ trợ lên kế hoạch cho các chuyến đi mới, từ nghiên cứu về điểm đến (42%), gợi ý các trải nghiệm địa phương (40%) đến đề xuất nhà hàng phù hợp (38%). Tuy nhiên, thế hệ này cũng thận trọng với việc sử dụng trí tuệ nhân tạo, đặc biệt là ở quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân, hay khả năng AI thiên vị và gợi ý những trải nghiệm không phù hợp...

Nhờ tính thực tiễn, dễ tiếp cận, đồng thời đảm bảo thuận tiện, dễ dàng, nhanh chóng và toàn diện, AI trở thành công cụ đắc lực cho nhóm du khách trẻ tuổi, đồng nghĩa với việc ngành du lịch nói chung cũng cần thay đổi để thích ứng với thói quen mới này như việc ra mắt các ứng dụng sử dụng AI, hay đưa AI vào dịch vụ lưu trú để kiến tạo trải nghiệm mới mẻ hợp thời cho du khách Gen Z nói riêng và du khách đương đại nói chung.

Khảo sát của Booking.com được thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng 4 đến tháng 5 năm 2025, với tổng cộng 37.325 người tham gia đến từ 33 thị trường khác nhau, trong đó có 1004 người tham gia đến từ Việt Nam.