Công nghệ số thay đổi hành vi và chi tiêu của hành khách tại sân bay

Công nghệ số không chỉ thay đổi các ngành dịch vụ trên thế giới, mà ngày càng được áp dụng nhiều ở các sân bay toàn cầu. Việc mang công nghệ số vào dịch vụ sân bay cũng mang đến những thay đổi đáng kể trong thói quen di chuyển và chi tiêu tại sân bay của hành khách.

Mới đây, đơn vị cung cấp dịch vụ phòng chờ và làm thủ tục nhanh tại sân bay Priority Pass đã công bố kết quả khảo sát về thói quen di chuyển cũng như tiêu dùng tại sân bay của hành khách. Cuộc khảo sát thực hiện trên 12.000 du khách từ các thị trường chính ở châu Á - Thái Bình Dương như Hồng Kông, Úc, Ấn Độ, Indonesia, Singapore, Hàn Quốc và Thái Lan.

Với việc các sân bay đang ngày càng tự động hoá bằng nhiều hạng mục công nghệ số (dự kiến tăng trưởng từ 55,05 tỷ USD năm 2025 đến 85,12 tỷ USD vào năm 2033), những công nghệ phổ biến được sử dụng tại sân bay cũng trở nên đa dạng hơn như sinh trắc học, làm thủ tục tự động, và xử lý hành lý. Ở khu vực có ngành hàng không sôi động như châu Á - Thái Bình Dương, những công nghệ được sử dụng phổ biến nhất là an ninh nhanh (78%), thẻ lên máy bay kỹ thuật số (77%), hệ thống gửi hành lý tự động (74%) và máy quét an ninh (72%).

Các quy trình tự động hoá này đang tác động không nhỏ đến nhu cầu mua sắm của hành khách, do họ có nhiều thời gian ở sân bay hơn. Cụ thể, 68% du khách tại Châu Á - Thái Bình Dương (gồm 77% thế hệ Z và 73% thế hệ millennials) nói rằng họ chi tiêu nhiều hơn tại các sân bay, do tiết kiệm được từ 10 phút - 1 giờ phút cho mỗi hành trình. Ngoài mua sắm, khoảng thời gian này cũnbg thường được dành cho việc ăn uống (58%), mua sắm (51%) hoặc sử dụng phòng chờ sân bay (46%).

Việc sử dụng phòng chờ cũng là xu hướng mới nở rộ nhờ vào quá trình tự động hoá ở sân bay. Trải nghiệm sân bay ở khu vực châu Á - Thái Bình Dương Việc sử dụng phòng chờ vẫn là một khía cạnh quan trọng trong trải nghiệm sân bay tại Châu Á - Thái Bình Dương, nơi 80% số người được hỏi cho biết họ đã sử dụng phòng chờ ít nhất một lần. Nhờ các nền tảng công nghệ, việc sử dụng phòng chờ cũng được "nâng cấp. Trong khi 42% du khách thường đặt chỗ ở phòng chờ thông qua ứng dụng, 46% cho rằng phòng chờ sẽ ngày càng thu hút nhờ vào ứng dụng công nghệ với ẩm thực, giải trí và không gian làm việc. Ngoài ra, hệ thống thẻ thanh toán cũng giúp tăng trải nghiệm sân bay của du khách, với 67% số người được hỏi sử dụng phòng chờ từ các hệ thống thẻ.

Đây là động lực để các dịch vụ thẻ chi tiêu và hội viên ngân hàng, tổ chức tiếp tục thu hút sự chú ý của nhóm du khách khu vực, đồng thời khẳng định xu hướng công nghệ số trong dịch vụ hàng không.