Agoda giới thiệu chatbot AI hỗ trợ du khách bước cuối cùng khi đặt phòng

Tiếp tục hưởng ứng xu hướng ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào việc nâng cao trải nghiệm cho khách du lịch, Agoda vừa ra mắt Booking Form Bot, một chatbot được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo.

Chat bot này được thiết kế nhằm giúp giải đáp các thắc mắc của người dùng liên quan đến đặt phòng trong giai đoạn cuối cùng của quá trình đặt chỗ trên nền tảng Agoda, bao gồm các câu hỏi thường gặp vào phút cuối, những thắc mắc có thể khiến du khách tạm dừng hoặc rời khỏi trang web trước khi hoàn tất đặt phòng.

Dịch vụ mới này xuất phát từ nghiên cứu nội bộ của Agoda, cho thấy 28% người dùng quay lại trang thông tin chỗ nghỉ từ trang đặt phòng để kiểm tra lại chi tiết chuyến đi, đồng nghĩa với việc người dùng thường không chắc chắn về mã khuyến mãi, chính sách hủy đặt phòng và chênh lệch giá. Những yếu tố này có thể khiến khách du lịch trì hoãn hoặc thậm chí huỷ bỏ đặt phòng. Chatbot hứa hẹn cung cấp phản hồi theo thời gian thực cho các câu hỏi này ngay trong biểu mẫu đặt phòng mà người dùng không cần phải rời khỏi trang.

Chatbot này được xây dựng dựa trên Property AMA Bot hiện có của Agoda, công cụ trả lời hơn 30.000 câu hỏi liên quan đến chỗ ở mỗi ngày. Nếu như công cụ phiên bản cũ tập trung vào thông tin về chỗ ở, Booking Form Bot hoạt động ở bước thanh toán, nơi các quyết định đặt phòng được hoàn tất dựa trên dữ liệu trực tiếp từ phiên đặt phòng hiện tại của người dùng, bao gồm chỗ ở đã chọn, loại phòng, gói giá và điều khoản.

Các câu hỏi mà bot xử lý bao gồm điều kiện hủy đặt phòng miễn phí, ưu đãi hoàn tiền và điều khoản thanh toán. Bot đặt phòng có thể được truy cập bằng cách nhấn vào biểu tượng trò chuyện trên trang đặt phòng và có sẵn trên ứng dụng Agoda và trình duyệt di động, tuy nhiên công cụ này chưa có trên nền tảng máy tính để bàn.

Việc ra mắt tính năng này là một phần trong chiến lược sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) của Agoda để hỗ trợ quá trình đặt chỗ trên các lĩnh vực như chỗ ở, chuyến bay và hoạt động nhằm cải thiện sự rõ ràng và hiệu quả trong toàn bộ trải nghiệm trên nền tảng của người dùng. Chiến lược này cũng là một phần thể hiện vị thế cạnh tranh với những nền tảng đặt vé máy bay và đặt phòng khách dành cho khách du lịch toàn cầu.