Accor ra mắt chương trình khách hàng thân thiết trong hệ sinh thái ChatGPT

Trí tuệ nhân tạo tiếp tục khằng định sự hấp dẫn và hữu dụng trong lĩnh vực du lịch, đặc biệt với quá trình đặt phòng khách sạn, đưa ra nhiều gợi ý du lịch cũng như hỗ trợ du khách lên kế hoạch hoàn chỉnh. Nhiều hệ thống khách sạn lớn cũng không bỏ qua cơ hội mang AI vào hoạt động vận hành nhằm thu hút du khách. Mới đây, Accor cũng đã gia nhập những tập đoàn tiếp cận trí tuệ nhân tạo.

ALL Accor là ứng dụng khách hàng thân thiết mới nhất trên thị trường khách sạn hiện nay, sử dụng ChatGPT và công cụ OpenAI vào nền tảng đặt phòng. Hệ thống sẽ được cung cấp thông qua chatbot trí tuệ nhân tạo. ALL Accor hiện có sẵn trên cửa hàng ứng dụng của OpenAI, nơi du khách có thể tải về để tìm kiếm những thông tin liên quan đến đặt phòng, tra cứu tiện nghi và khách sạn trong chuỗi Accor.

Thay vì phải tìm kiếm với các bước thông thường, du khách có thể được AI hỗ trợ chỉ với những yêu cầu cụ thể như khách sạn ở địa điểm phù hợp với mức giá phù hợp, với hơn 20 ngôn ngữ hỗ trợ nhằm phục vụ du khách ở nhiều thị trường khác nhau. Khi đã có thông tin cụ thể, du khách sẽ được chuyển hướng đến nền tảng đặt phòng tại ALL Accor để thực hiện các thao tác đặt phòng cuối cùng.

Với những tính năng thiết kế dành riêng cho ChatGPT, All Accor mới hứa hẹn nâng tầm trải nghiệm khách hàng của chuỗi thương hiệu thuộc Accor, đặc biệt với khả năng cá nhân hoá và tính tiện lợi vượt trội. Việc tận dụng ChatGPT của Accor cũng cho thấy một xu hướng đang ngày càng nở rộ của ngành dịch vụ lưu trú. Với 800 triệu người dùng ChatGPT hàng tuần, đây là một thị trường đầy tiềm năng với các tập đoàn du lịch nói chung.

Không chỉ có Accor, nhiều tập đoàn khách sạn nghỉ dưỡng khác cũng đang tận dụng trí tuệ nhân taoh theo những cách khác nhau. Best Western Hotels & Resorts là một ví dụ điển hình khi sử dụng nền tảng Go for the Goal dành riêng cho tổ chức sự kiện nhằm lập kế hoạch hành trình cho người hâm mộ bóng đá trước thềm World Cup FIFA mùa hè 2026 gồm các đề xuất chỗ ở phù hợp với nhiều điểm đến nổi tiếng, cũng như các gợi ý ẩm thực hay văn hoá cho khách du lịch thể thao.

Các nền tảng đặt phòng trực tuyến như Booking.com, Tripadvisor, hay Expedia lại sử dụng trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ du khách giải đáp thắc mắc, tạo bộ lọc thông minh và cá nhân hoá hơn. Tuy nhiên, các đơn vị này cũng khuyến cáo người dùng về khả năng mắc lỗi của công cụ được hỗ trợ bởi AI trong chất lượng thông tin cũng như độ cập nhật của thông tin.